¡¡La aplicación está optimizada para Internet Explorer 7, 8 y 9, con otros navegadores podría no funcionar correctamente!!

• No está instalada la librería

• Verificar que se ha instalado la librería AspriseJTwain en C:
  
  WINDOWS XP: Inicio > Mi PC > C: > AspriseJTwain.dll
  WINDOWS VISTA : Iniciar >Equipo > C: > AspriseJTwain.dll
  Windows 7: : Iniciar >Equipo > C: > AspriseJTwain.dll
  
  
• Si no está, descargar el archivo aquí y guarde directamente en C * .
  * Si tiene Windows 7 y por permisos de administrador no nos lo permite, copiar en escritorio y despues cortar y pegar en C: directamente.
  
  

• No carga la aplicación despues de instalar la librería (Aparece en la ventana una X)

• Verificar que tenemos instalado Java y que está actualizado en http://www.java.com.
• Si no lo tenemos instalado , ver configuración inicial.
• Después, volver a entrar en la web para ver si carga el applet.
  
  

• No está agregado como sitio de confianza

• En la barra de menú del navegador, acceder a:
  Herramientas de internet > seguridad >Sitios de confianza >Sitios > Agregar > Cerrar
  Volver a cargar la aplicación
  
  

• No puedo instalar la librería ni Java

• Comprobar que tenemos permisos de administrador para el equipo donde estamos trabajando.
  
  WINDOWS XP : Comprobar en Inicio > Panel de control > Cuentas de usuario
  
  WINDOWS VISTA : Es posible que, aunque tengamos permisos de administrador, Windows Vista esté bloqueando el permiso al administrador para poder instalar la librería. Se puede desbloquear de la siguiente forma :
  
  Iniciar > Panel de control > Cuentas de Usuario y protección infantil > Cuentas usuario >Activar o desactivar el control de cuentas de usuario > Desmarcar "Usar el control de cuentas de usuario
  
  Una vez instalada la librería, podemos volver a marcar la opción "Usar el control de cuentas de usuario"
  
  WINDOWS 7: Comprobar en :
  
  Iniciar > panel de control > Cuentas de Usuario y protección infantil > Cuentas usuario
  
  * Es posible que, aunque tengamos permisos de administrador, Windows 7 esté bloqueando el permiso al administrador para poder instalar cualquier complemento. Se puede desbloquear de la siguiente forma :
  
  Iniciar > Panel de control > Cuentas de Usuario y protección infantil > Cuenta usuario > Cambiar configuración de Control de cuentas de usuarios > Bajar el controlador

  

  
  Una vez instalada la librería, podemos volver a marcar la opción "Usar el control de cuentas de usuario"
  
  

• No se abre la página de escaneo o de impresión

• Desbloquear las ventanas emergentes con control click o en la barra de navegación :
  
  Herramientas de internet> Bloqueador de elementos emergentes> Desbloquear
  
  
  
  Comprobar que no tiene bloqueados los pop ups por la barra de google. Mas información en el paso 4 de la configuración inicial
  
  
  
  
• Activar el control ActiveX pinchando en la barra amarilla que le aparece justo debajo de su navegador.
  Si no le aparece ésta barra porque anteriormente había anulado esta posibilidad, volver a ejecutar pinchando aquí
  
  

• Al escanear no se muestra ninguna imagen

• Es posible que, si tiene la ultima versión de Java, le haya salido esta pantalla y haya pulsado si.
  
  
  
  
• Volver a intentarlo y cuando se abra esta ventana pulsar siempre NO
  
  
• Si quiere que no le pregunte cada vez, siga los pasos siguientes para desactivar el aviso de Java:
  
  Acceder a panel de control , pinchar en el icono de Java y en el desplegable "Seguridad" seleccionar "Habilitar: ocultar advertencia y ejecutar con protección"
  
  
  
  

• Sistema operativo: Windows 7 de 64 bits

• Comprobar sistema operativo
  
  Inicio de Windows > Panel de control > Sistema y seguridad
  
  
  
  

• Solución
  
  
  
  

• Comprobar que el escáner funciona correctamente en cualquier otro programa de escaneo fuera de nuestra aplicación
• Comprobar que la resolución del escáner esta a 150 puntos por pulgada y el ancho de píxeles entre 1200 y 1300 (escanear fuera de la aplicación cualquier imagen y mirar las propiedades de la imagen para ver la resolución)
  

• El código de barras no coincide

• Verificar que el código de barras del documento a escanear es el mismo que el de la pantalla.
• Si se ha iniciado una nueva tramitación, el sistema genera un código nuevo. Comprobar la imagen de arriba a la izquierda con el código de barras que presenta el sistema.
• Si el código de barras aparece cortado: El documento está mal colocado en el escáner.
• Si el código o el escudo aparece en blanco: El documento esta al revés o la resolución del escáner no está a 150 puntos por pulgada (comprobar escaneando fuera de la aplicación cualquier imagen y mirar las propiedades de la imagen para ver la resolución que deberá tener un ancho de pixeles entre 1200 y 1300).
• Si no coincide por un número, limpiar el cristal del escáner y volver a escanear.
• Verificar los cartuchos de tinta